Qual o problema dos celulares LG?

Desde 2015 a divisão mobile da LG vem amargando prejuízos, e acumula, até o primeiro semestre deste ano, mais de 2 bilhões de dólares em perdas. Com o fato posto, fica a pergunta: qual o problema dos celulares da LG?

Eu testei praticamente todos os modelos lançados pela empresa nos últimos anos, e creio que como especialista em smartphones e designer por formação, posso arriscar alguns palpites para explicar a situação da marca neste segmento.

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A interface da LG precisa melhorar (muito)

A Samsung Experience já era considerada pelos especialistas o que havia de melhor no Android em 2017, na época do Galaxy S8, mas sabe o que a coreana fez? Desenvolveu algo ainda melhor: a One UI.

Paralelamente, a Xiaomi também trabalhou duro para tornar a MIUI mais bonita, poderosa e funcional, e hoje colhe os frutos de um sistema amado por seus clientes.

Enquanto isso, Sony e LG ofereciam versões do Android que parecem ter parado no tempo… E adivinha? Exatamente as duas perderam espaço na cabeça dos consumidores.

Portanto, se a LG quer virar esse jogo, precisa reinventar sua versão do Android urgentemente.

As atualizações do Android precisam acontecer

A LG tem uma péssima fama quanto o assunto é atualização do Android em seus aparelhos, e nem seus tops escapam disso.

O LG G7 ThinQ foi lançado há mais de 1 ano e até agora não recebeu a atualização do Android 9 Pie no Brasil, mesmo com o update já disponível em algumas partes do mundo.

No Brasil essa questão dos updates é especialmente complexa para a LG, já que a marca foca muito nas vendas através das operadoras. Como todo mundo sabe, um celular de operadora sempre demora mais para ser atualizado.

Uma saída para a fabricante seria estreitar as relações com o Google nesse sentido, permitindo o lançamento de futuros smartphones com Android One, por exemplo.

A empresa já está inserindo um botão dedicado para o Google Assistente em todos os seus lançamentos recentes, então creio que essa seria uma evolução natural do relacionamento.

Os celulares LG não têm serviços que fidelizam o consumidor

Apple e Samsung, as duas líderes do mercado, criaram recursos e serviços que mantém seus clientes fiéis. Samsung Pay e Apple Pay, Samsung Rewards, Apple Music, Apple Arcade, e por aí vai.

Para você ter ideia de como um ecossistema de serviços é importante atualmente, basta observar a situação recente da Apple: a empresa teve queda expressiva na venda de smartphones no último trimeste, mas a sua receita com serviços cresceu um bocado.

Eu sei que não é fácil emplacar um novo serviço, mas creio que esse é um ótimo caminho para a LG, já que isso irá fazer o cliente atual pensar duas vezes antes trocar de marca.

Aliás, tenho até uma sugestão: que tal começar pelos eSports, LG? Esse mercado está explodindo no Brasil.

A culpa é das chinesas?

Em 2017 e 2018 a LG citou as marcas chinesas como um dos grandes motivos para sua perda de mercado, e de fato essa tem sido uma dor de cabeça não só para a LG, mas também para todas as outras fabricantes de celulares.

Até a toda poderosa Samsung teve que se sacudir em 2019 para não perder uma grande fatia no segmento intermediário, que estava sendo literalmente engolido pela Xiaomi e Huawei.

Graças à escalada impressionante dessas duas chinesas – que já estão entre as 4 maiores fabricantes de celulares do mundo –, a Samsung reformulou completamente a sua faixa média (com os novos Galaxy A e M) e introduziu a versão mais acessível de seu top, o Galaxy S10e.

A Apple também fez algo parecido com o iPhone XR no ano passado, e tudo indica que ela deve continuar apostando no top menos caro na “coleção” 2019-2020 (porque a Apple é uma grife, né?).

O LG G8S ThinQ é uma espécie de Galaxy S10e/iPhone XR da LG que, apesar do preço salgado de lançamento, deve acabar pairando na faixa dos R$ 2.500 até a Black Friday.

Ele é competitivo? É. Tem atributos suficientes para fazer uma pessoa não comprar um iPhone XR ou um Galaxy S10e? Não, exatamente pelos motivos que eu elenquei anteriormente.

E você, concorda comigo? Acredita que existem outros problemas nos celulares da LG que afastam os consumidores? Conte aí nos comentários.

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