Tomtop estreia fórum para melhorar seu atendimento ao cliente

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Após um período de problemas com a comunicação do pós-vendas, nossa loja parceira Tomtop estreia fórum para melhorar seu atendimento ao cliente. Para quem não esta acostumado em usar fóruns para tirar suas duvidas, neste post irei esclarecer o simples uso desta ferramenta que pode lhe poupar muito tempo.

Fórum Tomtop - Mobizoo

Antes de começar, vou esclarecer umas coisas, um fórum é um lugar físico ou virtual empregado para reunir-se, trocar ideias e experiências sobre diversos temas. No caso do fórum da loja Tomtop, ele é para ajudar os clientes a tirar duvidas sobre produtos e também reclamar quando for PRECISO, viu trolls da net? Além disso, como em todo bom fórum, existem REGRAS de postagem, não sendo permitido SPAM e comentários ofensivos. Outro detalhe importante, como o site é internacional, todo o seu conteúdo é em inglês, mas nada que não seja resolvido com o uso do Tradutor do Google.

O fórum da Tomtop é dividido em 5 categorias, além delas, o fórum também é separado pelos grupos de mercadorias vendidas no site, entre eles temos brinquedos, smartphones, câmeras, entre outros.

As categorias são:

Popular Posts (Posts Populares):

Aqui basicamente temos os posts de maior visibilidade e com maior fluxo de comentários. Em termos simples, aqui é pagina inicial do fórum.

Link: https://forum.tomtop.com/

News (Novidades):

Nesta seção, você verá Notícias sobre desenvolvimento e conquistas da Tomtop. Os eventos de promoções, como de Férias e Volta às Aulas, e algumas atividades serão postadas aqui.

Link: https://forum.tomtop.com/news-f3/

Deals (Ofertas):

É nessa seção que os melhores cupons de desconto da loja são postados todos os dias. Se você está atrás de boas oportunidades, é aqui que deve visitar.

Além disso, se você encontrar cupons que não funcionam, basta informar nesta seção.

Link: https://forum.tomtop.com/deals-f4/

Help Center (Centro de Ajuda):

Teve algum problema com o produto? Sua entrega ainda não chegou? Pois é aqui que você registra sua solicitação para a equipe de suporte da loja buscar a melhor solução.

Também é aqui que você encontra toda a política de suporte ao cliente, como Política de Devolução, Política de Envio, etc.

Link: https://forum.tomtop.com/help-center-f5/

Discussion & Sharing (Discussão e compartilhamento):

Esta categoria é basicamente livre. Nela você pode contar sua experiência de compra e compartilhar tudo o que for interessante.

Link: https://forum.tomtop.com/discussion-sharing-f6/

A estrutura de cada categoria é bem simples e intuitiva de usar, seguindo o padrão de fóruns mundo afora, em cada uma temos um post fixo com as regras de uso e logo em seguida temos os posts listados de forma gradativa seguindo dos mais novos aos mais velhos.

Groups (Grupos):

Na home do fórum é possível encontrar uma caixinha lateral onde estão os grupos (ou comunidades) dedicados às categorias específicas de produtos da loja, como drones (toys & RC) e smartphones.

Grupos do fórum Tomtop - Mobizoo

E então, gostou da novidade? Se tiver alguma dúvida, deixe nos comentários!

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Lincoln Machado

Conhecido no meio digital como Lincoln Leitão, casado, pai de 2 meninas, me escondo em Caxambu (sul de Minas), e falo "Uai mermo sô". Bacharel em Sistemas de Informação, nascido lá no ano de 85, sou fã de tecnologia desde os 11 anos quando ganhei meu saudoso PC 586. Mas foi com o surgimento dos celulares que minha vida mudou, já tive aparelho de tudo quanto é tipo, mas quando o Android chegou ao mercado a coisa mudou de nível, hoje faço do hobby uma profissão.

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