Após um período de problemas com a comunicação do pós-vendas, nossa loja parceira Tomtop estreia fórum para melhorar seu atendimento ao cliente. Para quem não esta acostumado em usar fóruns para tirar suas duvidas, neste post irei esclarecer o simples uso desta ferramenta que pode lhe poupar muito tempo.
Antes de começar, vou esclarecer umas coisas, um fórum é um lugar físico ou virtual empregado para reunir-se, trocar ideias e experiências sobre diversos temas. No caso do fórum da loja Tomtop, ele é para ajudar os clientes a tirar duvidas sobre produtos e também reclamar quando for PRECISO, viu trolls da net? Além disso, como em todo bom fórum, existem REGRAS de postagem, não sendo permitido SPAM e comentários ofensivos. Outro detalhe importante, como o site é internacional, todo o seu conteúdo é em inglês, mas nada que não seja resolvido com o uso do Tradutor do Google.
O fórum da Tomtop é dividido em 5 categorias, além delas, o fórum também é separado pelos grupos de mercadorias vendidas no site, entre eles temos brinquedos, smartphones, câmeras, entre outros.
As categorias são:
Popular Posts (Posts Populares):
Aqui basicamente temos os posts de maior visibilidade e com maior fluxo de comentários. Em termos simples, aqui é pagina inicial do fórum.
Link: https://forum.tomtop.com/
News (Novidades):
Nesta seção, você verá Notícias sobre desenvolvimento e conquistas da Tomtop. Os eventos de promoções, como de Férias e Volta às Aulas, e algumas atividades serão postadas aqui.
Link: https://forum.tomtop.com/news-f3/
Deals (Ofertas):
É nessa seção que os melhores cupons de desconto da loja são postados todos os dias. Se você está atrás de boas oportunidades, é aqui que deve visitar.
Além disso, se você encontrar cupons que não funcionam, basta informar nesta seção.
Link: https://forum.tomtop.com/deals-f4/
Help Center (Centro de Ajuda):
Teve algum problema com o produto? Sua entrega ainda não chegou? Pois é aqui que você registra sua solicitação para a equipe de suporte da loja buscar a melhor solução.
Também é aqui que você encontra toda a política de suporte ao cliente, como Política de Devolução, Política de Envio, etc.
Link: https://forum.tomtop.com/help-center-f5/
Discussion & Sharing (Discussão e compartilhamento):
Esta categoria é basicamente livre. Nela você pode contar sua experiência de compra e compartilhar tudo o que for interessante.
Link: https://forum.tomtop.com/discussion-sharing-f6/
A estrutura de cada categoria é bem simples e intuitiva de usar, seguindo o padrão de fóruns mundo afora, em cada uma temos um post fixo com as regras de uso e logo em seguida temos os posts listados de forma gradativa seguindo dos mais novos aos mais velhos.
Groups (Grupos):
Na home do fórum é possível encontrar uma caixinha lateral onde estão os grupos (ou comunidades) dedicados às categorias específicas de produtos da loja, como drones (toys & RC) e smartphones.
E então, gostou da novidade? Se tiver alguma dúvida, deixe nos comentários!
