Troca Smart Samsung é confiável?

O programa Troca Smart Samsung é genial, mas somente para a empresa, e neste post eu vou explicar os motivos.

Primeiramente irei relatar o problema sério que tive com a Loja Online Samsung ao tentar utilizar o serviço, e posteriormente irei explicar o quão maquiavélico é esse sistema, caso você o utilize na compra de um smartphone lançamento.

Troca Smart Samsung é confiável?

Se você efetuar a compra pela Loja Online Samsung, a resposta é NÃO, e eu vou explicar o porquê.

Eu comprei o smartphone Samsung Galaxy S21 FE pela loja online Samsung, utilizando o serviço Troca Smart da loja, que GARANTE a compra o meu smartphone usado, no dia 18/11.

Efetuei a avaliação do meu smartphone usado pelo sistema da loja (um Galaxy Note 10 Lite), ativei a opção Troca Smart na compra do aparelho novo, e finalizei o pedido.

Recebi o celular novo no dia 20/11, aguardei os 3 dias para a coleta do meu aparelho usado (prazo informado pela loja), porém nada aconteceu.

Entrei em contato com a Loja Online Samsung pelo atendimento via chat, e eles informaram que a opção Troca Smart não foi ativada no meu pedido (!!!).

Fiquei revoltado, pois o valor que eles ofereceram no meu celular usado era um pré-requisito fundamental para que eu escolhesse a loja, já que eu teria mais trabalho vendendo o aparelho por conta própria. Além disso, e eu tinha feito tudo certo na hora da compra, no canal oficial da marca.

Pelo chat, eles me pediram uma comprovação de que eu realmente usei o Troca Smart, o que obviamente eu não tinha, pois confiei na idoneidade da empresa, mas mesmo assim prosseguiram com o atendimento, solicitando todos os dados da minha compra (produto, data, nota fiscal, dados pessoais).

Ao finalizar o atendimento, informaram um prazo de 10 dias para a solução do problema, porém o prazo não foi cumprido.

Hoje (1/12) entrei em contato novamente, e me informaram que a demora seria culpa da Trocafone (empresa terceirizada responsável pela compra dos aparelhos usados).

Entrei em contato com a Trocafone, e eles informaram que o pedido da Samsung ainda não constava no sistema deles. Ou seja, nada foi feito.

Como sempre faço nesses casos, abri uma reclamação no Consumidor.gov.br, e atualizarei esse post assim que tiver uma solução.

Troca Smart Samsung não vale a pena

Sim, vender o seu celular usado para o Troca Smart, e utilizar o valor pago como parte de pagamento na compra de um celular Lançamento da Samsung parece um bom negócio, mas não é. Já explico.

Importante: a simulação a seguir foi feita na época do lançamento do Galaxy S21, porém continua valendo para os lançamentos recentes da marca.

Antes de começar, vamos aos fatos: o Samsung Galaxy S21 padrão, com 128 GB de armazenamento, foi lançado por R$ 5.999 em 14 de janeiro de 2021, com a pré-venda começando em 10 de fevereiro, e terminando em 4 de março.

No dia 15 de fevereiro eu entrei na loja online da Samsung para simular quanto o meu Galaxy Note 10 Lite seminovo valeria se eu o usasse para comprar o S21.

O meu aparelho foi comprado na Black Friday de 2020 por R$ 1.799, então inicialmente até fiquei positivamente impressionado com a valorização que a Samsung estava oferecendo nele: R$ 2.106, como você pode ver na imagem abaixo.

Como sou desconfiado por natureza, respirei fundo e analisei a coisa mais friamente antes de fechar a compra. Sorte a minha.

Em relação ao preço cheio do produto, R$ 5.999, realmente parece um ótimo negócio pagar os R$ 3.893 da simulação, mas não podemos esquecer que eu estava dando o meu celular impecável e ainda na garantia nessa negociação.

Corta pra hoje, e veja quanto está custando um Galaxy S21:

Se eu tivesse comprado o aparelho lá no lançamento através do Troca Smart, eu teria pago mais ou menos o mesmo valor de hoje, porém teria perdido o meu celular anterior para a Samsung. Uma bela doação.

Se hoje eu vendesse o meu Galaxy Note 10 Lite por R$ 1.600 (valor “pra sair rápido”), impecável e ainda na garantia, eu usaria esse dinheiro para comprar o S21 pelo preço atual, e o custo final dele cairia para R$ 2.260.

O que nós aprendemos hoje?

• Que nenhuma empresa joga para perder, e você tem que estar sempre ligado(a) nisso;
• Desconto em cima do preço “cheio” de lançamento não é desconto, já que o preço real do celular é bem mais baixo;
• Nesse mercado, esperar SEMPRE compensa.

Atualização: Se você usar um aparelho de 2020 ou 2021 como parte de pagamento para o Galaxy S22, a situação é a mesma descrita acima (não vale a pena), porém, a troca passa a valer muito a pena se for para comprar o S21 e suas variantes, já que elas caíram bastante de preço, e ainda aceitam a Troca Smart.